Trocas e Devoluções

Para manter o padrão de confiança e clareza da Nanic, reescrevi o texto de trocas e devoluções com uma linguagem mais organizada, profissional e acolhedora. Esse formato ajuda a reduzir a ansiedade do cliente e demonstra transparência.

Trocas e Devoluções: Transparência e Respeito a Você

Na Nanic, queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Se algo não saiu como o esperado, nossa política de trocas e devoluções é simples e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Como solicitar

Seja por arrependimento, troca ou defeito, o primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Estamos prontos para te ajudar através dos canais:

WhatsApp: (11) 94737-8401
Página Fale Conosco: Disponível em nosso menu principal.

2. Prazos e Condições Importantes

Prazo de Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução ou troca.
Estado do Produto: Para que a solicitação seja aceita, o item deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, com os lacres do fabricante intactos e acompanhado de todos os manuais e acessórios.
Atenção: Caso o produto apresente sinais de uso ou danos, a solicitação poderá ser recusada e o item será reenviado ao cliente.

3. Custos de Envio

Fique tranquilo: o frete da primeira devolução ou troca é por nossa conta. Após o seu contato, nossa equipe enviará todas as instruções e o código de postagem para que você nos envie o produto sem custos extras.

4. Análise e Aprovação

Assim que o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição, nossa equipe fará uma análise técnica para confirmar se ele está em perfeitas condições.

Resultado: Você receberá o retorno sobre a aprovação em até 5 dias úteis após a chegada do produto.

5. Reembolso de Valores

Uma vez aprovada a devolução, o estorno será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

Cartão de Crédito: Solicitamos o estorno imediatamente à administradora do seu cartão. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras do seu banco.
Pix: O reembolso é feito diretamente na conta informada por você em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Dúvidas? Fale com a gente!

📞 WhatsApp: (11) 95605-6988